MENA Newswireニュースデスク：詐欺や詐欺行為に関する苦情が6年ぶりの高水準に急増しており、その主な要因は投資詐欺に利用されるオンライン銀行送金の増加だ。金融オンブズマンサービス（FOS）は、今年4月から6月の間に消費者から8,734件の苦情が寄せられたと報告しており、2023年の同時期と比較して43％増加している。消費者と金融機関の紛争を仲裁するFOSは、これが2018年に詐欺データを追跡し始めて以来、四半期ベースで最高数値だと指摘した。
苦情の増加は、ソーシャルメディアプラットフォーム上での詐欺、特にクレジットカードやデビットカードでの支払いを要求する詐欺の増加に一部起因している。金融サービス局の銀行担当ディレクター、パット・ハーリー氏は、詐欺の手口は常に進化していると指摘した。「詐欺師の手口は常に変化しており、これは私たちが扱う事件数の増加に反映されています」と同氏は述べた。
苦情の半数以上、4,752件は、被害者が詐欺師への銀行振込を承認するように騙される、承認プッシュペイメント（APP）詐欺に関連していた。しかし、そのうち2,734件は、追加保護を提供する自主規制の対象外であり、例外的な状況でない限り、多くの被害者が補償の見込みがない状態となっている。
銀行は詐欺事件の際に被害者に補償金を支払うことを目的とした自主規定に署名しているが、独自の詐欺返金ポリシーを運用している銀行もある。そうした金融機関の1つであるTSBは、独自の詐欺返金保証を設け、顧客に追加の保護策を提供している。しかし、多くのケースは依然としてこの保護の対象外となっている。
このデータは、決済システム規制当局が、まもなく施行される予定の新規則に基づき、詐欺被害者への最大補償限度額を 415,000 ポンドから 85,000 ポンドに引き下げる準備をしているという報道が浮上する中で公表された。この引き下げは、金融機関による激しいロビー活動の後に行われた。決済システム規制当局の最高責任者兼オンブズマンであるアビー・トーマス氏は、苦情の増加は憂慮すべきことだと述べ、被害者に名乗り出るよう促した。「苦情の数がさらに増えているのは残念です。誰もこうした犯罪を報告することを恐れるべきではありません」と彼女は述べた。